В бизнесе «пожары» случаются регулярно.
Вопрос не в том, будут ли они. Вопрос – кто и как их будет тушить.
Для начала давайте определимся, что именно можно назвать «пожаром» в компании.
Что такое «пожары» в бизнесе?
Под этим словом я подразумеваю любые внештатные ситуации, которые нарушают стабильность процессов и требуют срочного вмешательства собственника.
1. Проблемы с платежеспособностью
Неожиданный (а иногда вполне ожидаемый) дефицит денежных средств для покрытия текущих расходов.
Те самые кассовые разрывы, которые всегда возникают «не вовремя».
2. Проблемы с поставщиками
Задержки поставок, разрывы договоров, изменение условий сотрудничества.
Сюда же – потеря ключевых клиентов или контрактов, что напрямую влияет на производственные и торговые процессы.
3. Внутренние конфликты и кадровые сложности
Дефицит персонала сегодня ощущают многие.
Но не менее болезненны внутренние конфликты, управленческие просчеты и снижение вовлеченности команды.
4. Технические сбои
Аварии оборудования, сбои на сайте, проблемы в системах учета – все это, к сожалению, часть реальности любого бизнеса.
5. Репутационные риски
Негативные отзывы, информационные атаки, ошибки в коммуникации – такие ситуации быстро вносят хаос в привычный порядок работы.
Когда собственник становится «пожарным»
Столкнувшись с любой из этих ситуаций, мы надеваем костюм пожарного, засучиваем рукава и бежим спасать положение.
И это правильно.
Проблема начинается тогда, когда после «героического подвига» не происходит системной работы над причиной.
Очаг может остаться тлеть – и разгореться в самый неподходящий момент.
В результате бизнес превращается в бесконечную хронику подвигов.
Если вы их записываете – прекрасно. Будет что почитать внукам.
Но если серьезно – постоянное «тушение» не равно управлению.
Чтобы перестать быть единственным пожарным в компании, нужно сделать следующее.
Как научить команду тушить пожары самостоятельно
1. Описать бизнес-процессы
Четко зафиксированная последовательность действий, сроки выполнения и ожидаемый результат уже создают порядок.
Вы буквально «разгребаете завалы у эвакуационных выходов» – и делаете процессы понятными и воспроизводимыми.
2. Определить зоны ответственности
Размытые границы ответственности неизбежно создают путаницу и внутреннее трение.
Каждый владелец процесса должен понимать:
- за что он отвечает,
- где начинаются и заканчиваются его полномочия,
- какой результат от него ожидается.
3. Создать локальную нормативную базу и инструкции
Понятная документация помогает сотрудникам ориентироваться в сложных ситуациях и принимать обоснованные решения.
Именно в инструкциях можно прописать, условно говоря, «как пользоваться огнетушителем» – чтобы в момент кризиса не изобретать велосипед.
4. Делегировать полномочия и ответственность
Решения в рамках должностных обязанностей должен принимать сотрудник, а не собственник.
Очередь за согласованием мелких вопросов у вашего кабинета не усиливает управляемость бизнеса – она отнимает ваше стратегическое время.
5. Определить точки контроля
Чтобы результат был прогнозируемым, о нем нужно договориться заранее.
Сотрудник должен понимать, по каким контрольным точкам вы вместе оцениваете движение процесса и конечный результат.
Система вместо героизма
Эти пять шагов – основа создания внутренней системы «пожаротушения» в бизнесе.
Но есть еще один важный элемент – культура ответственности.
- Не бояться ошибок.
- Разбирать их спокойно и конструктивно.
- Учиться на них и усиливать процессы.
Тогда компания становится устойчивой и автономной.
А собственник получает возможность сосредоточиться на стратегическом развитии.
Или, что тоже важно, – со спокойной душой отправиться в отпуск.
Вместо заключения
Любая проблема – это вовремя не решенная задача.
Поэтому лучше работать с причинами, чем бесконечно бороться с последствиями.
Контакты эксперта:
Нина Прудникова
Управленец-практик с 20-тилетним опытом работы в малом бизнесе, B2B, B2C, B2G
Дополнительные голова и руки предпринимателя
Владелец ТГ канал «Тупой начальник. Управление с умом»
Телефон: +7 (962) 084 77 00
Почта: nip10@mail.ru
Telegram: @nina_2003
Telegram канал: https://t.me/bosstupit
