Работа с китайскими поставщиками остается выгодной, но не всегда проходит без проблем. Бывают случаи, когда заказанные товары приходят с дефектами, не соответствуют спецификации или вовсе не те, что были согласованы. В таких ситуациях компании сталкиваются с необходимостью возврата товара поставщику в Китай. Это сложный, но выполнимый процесс, если знать правовые и логистические нюансы.

Когда возможен возврат товара в Китай

Возврат возможен в следующих случаях:

1. Несоответствие заказу

  • Неверный артикул, размер, количество.
  • Продукт не соответствует описанию в контракте.

2. Заводской брак или повреждение

  • Физические дефекты при производстве.
  • Повреждения при упаковке или погрузке.

3. Нарушение сертификатов

  • Продукт не соответствует требованиям страны назначения (например, отсутствует маркировка EAC, ISO, CE).

4. Ошибки по вине поставщика

  • Не та комплектация, неправильная спецификация.
  • Отгрузка без согласования.

Что НЕ является основанием для возврата

  • Субъективное неудовлетворение качеством, если товар соответствует договору.
  • Нарушения, возникшие по вине покупателя (неправильное хранение, установка, обращение).
  • Опоздание в поставке (обычно не является основанием для возврата, но может быть основанием для компенсации).

Как вернуть товар поставщику: пошаговая схема

1. Подготовка доказательной базы

  • Фотографии/видео дефектов.
  • Акт осмотра (желательно с участием независимого эксперта или логиста).
  • Письменные замечания от получателя/таможни.

2. Уведомление поставщика

  • Связаться с китайским поставщиком как можно скорее.
  • Направить официальное письмо с претензией (на английском или китайском языке).
  • Указать суть проблемы, приложить доказательства, предложить варианты: возврат, обмен, компенсация.

3. Согласование условий возврата

  • Китайские компании не всегда готовы принимать возврат — часто предпочитают компенсацию (скидка, бесплатная поставка в следующий раз).
  • Если согласовали возврат:
    • Получить Return Merchandise Authorization (RMA) — официальный документ от поставщика, разрешающий возврат.
    • Обсудить, кто оплачивает обратную доставку (обычно — поставщик, если ошибка на его стороне).

4. Таможенное оформление на возврат

  • Вернуть товар без таможенного оформления нельзя.
  • Нужно:
    • Предоставить контракт, инвойс, упаковочный лист.
    • Подать декларацию на экспортный возврат (в некоторых случаях — с оформлением таможенного транзита).
    • Указать основание возврата и приложить документы, подтверждающие дефект.

5. Логистика возврата

  • Организовать отправку (морем, авиа или ж/д, в зависимости от объема).
  • Важно: обратный экспорт не должен быть оформлен как новый экспорт, иначе возникнут проблемы с китайской таможней.

Особенности оформления возврата в Китае

  • Китайская таможня требует, чтобы возврат был документально подтвержден.
  • Поставщик должен официально принять возврат на свой адрес.
  • Нередко требуют:
    • Письмо от получателя.
    • Заявление от китайской стороны, что товар будет утилизирован/переработан/переупакован.
  • При возврате может потребоваться корректировка экспортной субсидии (если товар поставлялся с господдержкой).

Альтернативы возврату

Компенсация на следующую поставку

  • Самый распространённый и простой вариант.
  • Поставщик делает скидку или бесплатную доставку в следующем заказе.

Частичный ремонт или замена

  • При локализованных дефектах: замена отдельных элементов, отправка деталей.

Реализация со скидкой на месте

  • Возможность распродажи товара «как есть», особенно если дефект не критичен.

Юридические и договорные аспекты

Чтобы не потерять деньги, важно заранее прописывать условия возврата в контракте:

В контракте должны быть:

  • Чёткое описание товара и его параметров.
  • Порядок приемки и оформления претензий.
  • Условия возврата (RMA, сроки, ответственность).
  • Арбитражная оговорка — где будет рассматриваться спор (например, CIETAC или HKIAC).

Пример: возврат партии одежды

Ситуация: российская компания заказала 5 000 единиц женской одежды. При получении выяснилось, что 15% товара не соответствуют согласованным размерам.

Действия:

  1. Сделан фотоотчёт и независимая проверка на складе.
  2. Поставщику направлено официальное письмо с фото и сравнением с ТЗ.
  3. Поставщик признал ошибку и предложил:
    • Бесплатную пересылку недостающего объема,
    • Компенсацию за транспорт на 30% стоимости,
    • Без возврата.

Итог: возврат не потребовался, убытки частично компенсированы, отношения сохранены.

Советы при работе с китайскими поставщиками

  • Всегда фиксируйте техническое задание и описание товара письменно.
  • Используйте договор на английском/китайском с подписью и печатью поставщика.
  • Проверяйте репутацию поставщика (отзывы, Alibaba, Made-in-China, запрос сертификатов).
  • Делайте предварительное инспектирование товара перед отгрузкой (например, через SGS, TUV, Intertek).

Возврат товара китайским поставщикам — возможная, но непростая процедура. Она требует подготовки, грамотной коммуникации и знания таможенных процедур. Лучше всего — минимизировать риски еще на стадии закупки: оформлять качественные договоры, контролировать производство, проверять груз до отправки. Если же проблема всё-таки возникла — действовать быстро, официально и последовательно.